Habilidades de comunicación Verbal

reflejar a menudo implica parafrasear el mensaje comunicado por el hablante en sus propias palabras. Es necesario tratar de capturar la esencia de los hechos y sentimientos expresados, y comunicar su comprensión de nuevo al orador. Es una habilidad útil porque:

• Puede comprobar que ha entendido el mensaje claramente.
• El orador recibe comentarios sobre cómo se ha recibido el mensaje y luego puede aclarar o ampliar si lo desea.
• muestra interés y respeto por lo que la otra persona tiene que decir.,
• estás demostrando que estás considerando el punto de vista de la otra persona.

vea también nuestras páginas sobre reflexión y clarificación.

resumen

un resumen es una visión general de los principales puntos o cuestiones planteadas.

resumir también puede servir para el mismo propósito que ‘reflejar’. Sin embargo, el resumen permite a ambas partes revisar y acordar el mensaje, y garantizar que la comunicación ha sido efectiva. Cuando se utilizan eficazmente, los resúmenes también pueden servir de guía para los próximos pasos a seguir.,

cerrar la comunicación

la forma en que se cierra o termina una comunicación determinará, al menos en parte, la forma en que se recuerda una conversación.

Las personas usan señales verbales y no verbales para terminar una conversación.

Las señales verbales pueden incluir frases como:
«bueno, debo irme» y
» muchas gracias, eso es realmente útil.»

Las conclusiones no verbales pueden incluir comenzar a evitar el contacto visual, ponerse de pie, darse la vuelta o comportamientos como mirar un reloj o cerrar blocs de notas o libros., Estas acciones no verbales indican a la otra persona que el iniciador desea terminar la comunicación.

las personas a menudo usan una mezcla de estos, pero tienden a comenzar con las señales no verbales, especialmente cara a cara. En el teléfono, por supuesto, las señales verbales son esenciales.

cerrar una interacción demasiado abruptamente puede no permitir que la otra persona «complete» lo que está diciendo, Por lo que debe asegurarse de que haya tiempo para terminar. El cierre de una interacción es un buen momento para hacer cualquier arreglo futuro., Por último, pero no por ello menos importante, Esta vez sin duda irá acompañada de una serie de gestos de despedida socialmente aceptables.

lectura adicional de Skills You Need

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Sólo parte de la imagen

es vital recordar que cualquier comunicación se compone de la suma de sus partes.

La comunicación Verbal es un elemento importante, pero solo una parte del mensaje general transmitido. Algunas investigaciones sugieren que el elemento verbal es, de hecho, una parte muy pequeña del mensaje general: solo del 20 al 30%. Sin embargo, esto sigue siendo significativo, y vale la pena dedicar tiempo a mejorar sus habilidades de comunicación verbal.,