como comprador en línea, nada es más frustrante que cuando un paquete no llega a tiempo. Están esperando su producto en este momento, y la mayoría de nosotros estamos tan familiarizados con el envío rápido que planeamos comenzar a usar una compra el día que llegue.

Los retrasos en el envío, a veces llamados «excepciones de entrega», pueden arruinar esos planes. Si no se manejan bien, también pueden arruinar su reputación.,

Red Stag Fulfillment trabaja con el comercio electrónico y las empresas en crecimiento para administrar su envío, llevar los productos a los clientes a tiempo y reducir la posibilidad de que haya un problema con el transportista. Desafortunadamente, no podemos hacer nada sobre huracanes o terremotos, o algunas de estas otras excepciones. Por lo tanto, vamos a sumergirnos en lo que son, cómo afectan a su negocio, las diferencias entre los transportistas y algunas formas en que el cumplimiento de Red Stag ayuda a reducir la probabilidad de retrasos.

¿qué es una excepción de entrega?,

un estado de excepción de entrega es cuando un transportista no puede completar una entrega porque el paquete o la carga está temporalmente atascado en tránsito. En muchos casos, los transportistas proporcionarán detalles sobre la naturaleza del retraso, aunque esto no está garantizado.

los retrasos en la excepción de entrega pueden ocurrir con el paquete en sí (como daños en tránsito) o con el destino en sí (un negocio estaba cerrado, nadie estaba disponible para una firma, etc.). También hay casos en los que los retrasos implican mover el paquete al destino, como las inclemencias del tiempo que pueden aterrizar aviones.,

Las empresas de Comercio Electrónico deben estar al tanto de estos avisos para ayudarlo a comprender el problema con cualquier Entrega a sus clientes. Los retrasos en su carga pueden significar que necesita ajustar su personal de almacén – 3PLs como Red Stag Fulfillment puede ayudarlo a evitar ese dolor de cabeza al administrar el inventario por usted — o notificar a los clientes de posibles retrasos.

a veces recibimos esta pregunta como «Qué es una excepción de envío» porque las personas vienen desde el ángulo del envío. En general, esa es otra forma de hacer la misma pregunta (cada envío tiene una entrega)., Sin embargo, esto puede indicar que la excepción era más una cuestión de transporte marítimo y tránsito que de entrega final. Algo etiquetado como una excepción de envío es más probable que se centre en temas como ser retenido en la aduana o en un puerto.

¿qué sucede cuando su paquete tiene una excepción de entrega?

las excepciones de entrega no siempre son una gran preocupación para sus operaciones. A veces pueden causar un retraso menor para los clientes, mientras que otros no causan ningún retraso en absoluto., Desafortunadamente, hay algunos escenarios diferentes donde las excepciones de entrega pueden causar un dolor de cabeza porque conducen a que los paquetes vuelvan al remitente.

Estos son los escenarios más probables de lo que sucederá cuando su envío tenga una excepción de entrega:

  • sin demora general. La entrega aún se realiza a tiempo, a menudo porque el problema no fue tan grave como se esperaba o ocurrió al principio del proceso de envío, por lo que el transportista tuvo tiempo de adaptarse. Los accidentes que hacen que los paquetes cambien de vehículos de entrega y el clima severo son dos de las razones comunes aquí.,
  • Una entrega tardía pero exitosa. Algunos eventos retrasarán su entrega al día siguiente o varios días después, pero el transportista finalmente realiza una entrega exitosa. Para las ventas B2B, el problema más común es cuando no hay nadie disponible para firmar un paquete o las puertas a una ubicación están cerradas. Otra causa común para estos y las entregas residenciales es cuando los retrasos hacen que el conductor regrese con los paquetes en su camión porque se ha hecho demasiado tarde para las entregas.
  • devuelto al remitente. En algunos casos desafortunados, un error de excepción llevará al transportista a devolver el paquete., Elvis lo tenía aquí porque las direcciones incorrectas o ilegibles a menudo pueden causar que un paquete sea devuelto. Los daños durante el transporte, especialmente en las etiquetas y los códigos de barras, también pueden provocar devoluciones.

normalmente, el operador actualizará la información del paquete cuando se produzcan estas situaciones. Sin embargo, no siempre recibirá notificaciones proactivas si confía en una herramienta tradicional de gestión de pedidos. Trabajar con un 3PL como Red Stag Fulfillment puede ayudar a garantizar que reciba actualizaciones de estado tan pronto como ocurran y se prepare para abordar las preocupaciones.,

8 causas comunes de excepciones de entrega

  1. etiquetas faltantes, dañadas o ilegibles: cuando las etiquetas no tienen toda la información necesaria, su envío puede retrasarse mientras el transportista intenta verificar la dirección del destinatario. Si causa el error, como olvidar o cometer un error en el código postal, podría tener un retraso o paquete devuelto sin poder recuperar ningún costo. Si el transportista daña la etiqueta para que no pueda ser entregada, el precio y las garantías de entrega generalmente cubrirán un reembolso por sus costos.,
  2. documentación faltante: en este caso, su envío no tiene toda la información requerida para llevar el paquete a su destino. Esto sucede con menos frecuencia con el flete local y terrestre, pero puede ocurrir para el flete marítimo que requiere una variedad de documentos para administrar el inventario y la custodia. Estos errores también pueden incluir cuando la etiqueta que crea no tiene el código de barras apropiado en el paquete.
  3. destinatario no disponible para recibir un paquete: si los paquetes requieren una firma, alguien debe estar en casa para recibirlo., Si no hay nadie en casa, el negocio está cerrado o no hay nadie disponible que pueda firmar, el transportista llevará el paquete de vuelta a su lugar de cumplimiento y luego volverá a intentar la entrega al día siguiente. Cuando sea posible, ayude a sus clientes a utilizar las herramientas de gestión de entrega del transportista para que entreguen el paquete cuando sepan que estarán en casa.
  4. inclemencias del tiempo: una amplia gama de condiciones climáticas pueden causar retrasos en el envío. Estos incluyen cualquier cosa que haga que una ruta de entrega sea impasable o genere retrasos significativos en las carreteras interestatales y autopistas., Tales retrasos impredecibles incluyen huracanes y tornados, lluvias y granizadas, inundaciones, incendios forestales, terremotos y más. La mayoría son tratados como actos de Dios, lo que significa que no recibirá un reembolso por un retraso relacionado.
  5. feriados federales y otros feriados: las compañías navieras generalmente no operan en feriados federales. Por lo tanto, puede experimentar un retraso si sus productos se envían en o alrededor de estas vacaciones. Para los envíos internacionales, querrá tener cuidado con los días festivos en ambos países.,
  6. retrasos debidos a aduanas: hablando de envíos internacionales, puede ver una variedad de retrasos (incluidas las excepciones de entrega) si hay un problema con un paquete en aduanas. Estos pueden variar desde retrasos en los puertos y revisiones de paquetes, falta de papeleo, códigos arancelarios incorrectos y más. Hay mucho trabajo de preparación que tu compañero de 3PL puede ayudarte a realizar para prepararte para esto.
  7. retrasos regulatorios o de seguridad: su envío puede retrasarse o incluso devolverse si se rechaza o se envía incorrectamente., Esto puede incluir tratar de enviar materiales peligrosos ilegalmente o si hay un problema de seguridad en la ubicación del destinatario. Si no cumple con sus estándares de etiquetado u otra información, no solo es posible que su paquete se retrase, sino que es probable que no obtenga un reembolso o crédito por el cargo de transporte.
  8. interferencia de animales: su envío puede retrasarse si el transportista estuvo en peligro de ataque por un animal al entregar su paquete. Esto podría ser su mascota, un perro callejero, un animal salvaje, un enjambre de abejas o cualquier tipo de animal que bloquee inmediatamente el parto.,

¿por qué no se intentó la entrega?

una de las partes más frustrantes de una excepción de entrega es cuando recibe un aviso de «entrega no intentada».»En estos casos, una excepción de entrega causó que el transportista ni siquiera intentara la entrega y significa que su paquete se retrasaría al menos un día.

este estado de entrega se produce por una variedad de razones mencionadas anteriormente. Los estados más comunes se deben a problemas más amplios en torno a la entrega, como un día festivo nacional o un evento local como el clima severo., Los retrasos también pueden causar que el conductor llegue después de que un negocio esté cerrado, lo que impide la entrega y la obtención de una firma.

a veces un operador puede proporcionar una actualización relacionada para explicar el proceso. Estos difieren entre los transportistas, como estos para FedEx, incluida una designación «PMX» que puede cubrir cuando un paquete se devuelve a una estación de entrega porque una dirección incorrecta lo hizo temporalmente imposible de entregar.

diferencias entre transportistas para excepciones de entrega

algunas de las preguntas más frecuentes que recibimos en Red Stag Fulfillment cubren las diferencias entre los principales transportistas estadounidenses., Si bien a menudo cubrimos elementos como las diferentes formas de enviar a través de FedEx, UPS y USPS, también hay distinciones y similitudes esenciales en la forma en que manejan sus productos mientras están en tránsito.

entonces, veamos cómo cada transportista aborda el uso de excepciones de entrega.

¿qué es una excepción de entrega de UPS?

cuando se trata de códigos de entrega, UPS es muy estándar. Las excepciones de entrega se utilizan cuando hay un retraso para un paquete que está en la red UPS., Recibirá actualizaciones dentro del Estado de seguimiento para reflejar las nuevas fechas de entrega en las que la empresa espera intentar la entrega. Lo que es más vital para usted saber es el estado de» excepción: acción requerida » porque esto significa que usted o el remitente deben proporcionar información adicional, como la dirección de envío.

UPS dice que le proporcionará una explicación detallada de la información de envío siempre que se produzca una excepción de entrega de UPS.

¿qué es una excepción de entrega de USPS?

para el Servicio postal, las excepciones más comunes son los días festivos federales y las direcciones incorrectas., El servicio dice que le proporcionará actualizaciones directamente a usted, y las personas pueden registrarse para recibir actualizaciones por correo electrónico o texto para recibir un aviso tan pronto como se produzca la excepción.

¿qué es una excepción de entrega de FedEx?

FedEx normalmente llama a las excepciones de entrega una excepción de estado y le proporcionará un código para obtener más información. Es importante tener en cuenta en los detalles de seguimiento que una excepción de estado explica la excepción más reciente en la sección actividad de escaneo. No solo la información contendrá el código, sino que debería darte una explicación., Por ejemplo, si «PMX», también se le notificará que el paquete se devuelve porque no se pudo entregar antes de la noche, y es probable que se vuelva a intentar el siguiente día de entrega.

¿cómo puede Red Stag Fulfillment ayudar con las excepciones de entrega?

Red Stag Fulfillment trabaja con estos y otros transportistas todos los días para minimizar el impacto de las excepciones e incluso reducir la probabilidad de que ocurran durante el cumplimiento de pedidos., Hacemos esto con procesos exhaustivos para mantener direcciones y etiquetas adecuadas, capacitando a nuestro equipo sobre cómo imprimirlas y aplicarlas para minimizar la posibilidad de daños o raspaduras que oscurezcan la etiqueta o el código de barras.,

nuestros esfuerzos cubren:

  • direccionamiento y código de barras adecuados
  • verificación de la información del pedido antes del envío
  • automatización de los números de seguimiento y otros detalles tan pronto como se generen
  • actualización continua de la información del estado del envío dentro de nuestro sistema
  • llegar a los transportistas y a usted tan pronto como se detecten problemas

También estamos diseñados para evitar algunos de los problemas de recogida que pueden dar lugar a excepciones. Digamos que uno de tu equipo paga por una entrega pero no notifica al transportista que necesitas una recogida ese día., Esto puede causar un retraso de excepción que haga que todos sus paquetes tomen al menos un día más. Un 3PL como Red Stag Fulfillment automatiza las notificaciones del operador, por lo que siempre tenemos a alguien que viene a nosotros cuando cualquier pedido está listo para comenzar.

cuando hay un retraso o problema, ya sea una excepción de entrega o algo más, nos comunicamos con el transportista y revisamos la información en línea para determinar el estado y el motivo de las excepciones de entrega. Si es un problema que podemos resolver, como proporcionar la dirección de nuevo, damos ese paso. También se le contactará con información detallada tan pronto como esto ocurra.,

nuestro equipo puede ayudarlo a determinar si el mejor curso de acción es esperar la entrega, comunicarse con su cliente final o comenzar el proceso de un reemplazo. Puede ofrecer un servicio al cliente estelar y ayudar a manejar la situación que generalmente estaría fuera de su control.

muchas cosas pueden suceder cuando se trata de entregas. Red Stag Fulfillment está aquí para ayudarlo a comprender y aprender sobre estas excepciones y problemas, luego superarlos a medida que hace crecer su negocio y crea una lista de clientes satisfechos., A través de una combinación de talento superior, automatización y trabajo exigente, ayudamos a su negocio a minimizar los problemas de envío mientras se reúne con sus clientes lo más rápido posible, garantizado.