tabla de contenidos
- ¿Qué es una devolución de cargo de Bank of America?
- ¿Qué es la tarifa de contracargo de Bank of America?
- ¿Qué es la Política de contracargo de Bank of America?
- límite de tiempo de devolución de cargo de Bank of America
- ¿Qué es el proceso de devolución de cargo de Bank of America?
- Conclusión: por qué vale la pena disputar contracargos
- preguntas frecuentes
Si está tratando con contracargos de forma continua y a largo plazo, puede llegar a desarrollar algunas opiniones sobre los bancos que se involucran.,
¿Cómo puede manejar las devoluciones de cargo de Bank of America? Comienza por administrar tus contracargos en general, desde la prevención del fraude hasta la administración de contracargos y el servicio al cliente. También le interesará conocer la especificidad de Las devoluciones de cargo de Bank of America, incluido el proceso, los límites de tiempo y las tarifas y sanciones. Finalmente, querrá trabajar con una compañía de devoluciones de cargo que conozca las devoluciones de cargo de Bank of America y pueda ayudarlo a prevenirlas y recuperar fondos de devoluciones de cargo fraudulentas.,
Su relación principal será con su banco adquirente, la institución que le proporciona su cuenta de comerciante, pero es probable que se encuentre en desacuerdo con algunos de los bancos emisores más grandes en múltiples ocasiones. Con millones de clientes en todo Estados Unidos, es probable que Bank of America a menudo sea el emisor con el que tenga que lidiar.,
una institución del tamaño de Bank of America puede ser un oponente intimidante, pero en última instancia, ambos están sujetos a las reglas impuestas por Visa y Mastercard, e incluso los grandes bancos tienen un interés personal en seguir las reglas y hacer lo correcto (y legal).
¿está aprendiendo a usar la plataforma de Bank of America para disputar devoluciones de cargo? Aquí está nuestro tutorial paso a paso.
¿Tiene un contracargo de Bank of America esperando su respuesta pero no está seguro de cómo? Esto es lo que necesita saber sobre cómo lidiar con este enorme banco nacional.,
¿qué es una devolución de cargo de Bank of America?
una devolución de cargo de Bank of America es cuando un cliente disputa un cargo de tarjeta de crédito en una de sus cuentas de Bank of America.
Los titulares de tarjetas tienen una cantidad específica de tiempo después de la transacción para disputar el cargo. La única razón para disputar legítimamente un cargo es debido al fraude. Es decir, si el cliente tiene su tarjeta robada o alguien roba su identidad y luego hace un cargo, el titular de la tarjeta está en su derecho de disputar ese cargo.,
sin embargo, los titulares de tarjetas también pueden disputar los cargos porque experimentaron un mal servicio al cliente o no reconocen el cargo en su factura. Además, pueden disputar un cargo simplemente porque sienten que pueden salirse con la suya con el fraude.
debido a que son un banco emisor, Bank of America tiene su propio conjunto de tarifas, plazos y procesos para una devolución de cargo.
¿qué es la tarifa de contracargo de Bank of America?
Al igual que cualquier institución financiera, Bank of America comenzará a evaluar las tarifas tan pronto como se involucre en una devolución de cargo. Como banco adquirente, Bank of America requeriría que sus comerciantes paguen una tarifa de devolución de cargo una vez que se inicie el proceso. Por lo general, la tarifa de devolución de cargo en este punto del proceso oscila entre el 15% y el 40% del monto de la devolución de cargo.
Los bancos emisores cobran estas tarifas específicamente para cubrir los gastos generales y desalentar las devoluciones de cargo de los comerciantes en lugar de los reembolsos administrados por los comerciantes.,
Cuando una devolución de cargo ha pasado por la fase de representación y la parte perdedora no acepta la decisión, la devolución de cargo puede entrar en la fase de arbitraje donde la red de tarjetas revisa todas las pruebas y emite una decisión final. Los honorarios de arbitraje debidos de la parte perdedora pueden correr tan alto como $500, pero estos honorarios se pagan a las redes de tarjetas, no a los bancos adquirentes o emisores.
¿qué es la Política de contracargo de Bank of America?,
Bank of America instruye a sus clientes a ponerse en contacto con el comerciante con el que tienen problemas, para intentar resolverlos amigablemente, antes de disputar la transacción y solicitar una devolución de cargo.
Si el cliente no puede resolver el problema, se le dan 60 días a partir de la fecha de cierre de la declaración en la que aparece el cargo para comunicarse con Bank of America para presentar una disputa formal.,
Bank of America se reserva el derecho de disputar cargos anteriores, pero no garantiza a sus clientes fondos de devolución de cargo temporales inmediatos para transacciones disputadas que excedan este límite de tiempo.
límite de tiempo de devolución de cargo de Bank of America
Bank of America da a sus clientes 60 días para disputar una transacción y solicitar una devolución de cargo. Una vez que Bank of America haya aceptado la solicitud de devolución de cargo y la haya enviado a través de su sistema, los límites de tiempo de devolución de cargo exigidos por las redes de tarjetas pertinentes entrarán en vigor.,
para los comerciantes, algunos límites de tiempo clave para recordar son el período de 18 días para responder a las disputas de titulares de tarjetas Visa (Requerido si tiene la intención de luchar contra la devolución de cargo o no), 30 días para presentar un caso de representación de devolución de cargo después de que se haya reconocido la devolución de cargo, 30 días para iniciar una devolución de cargo previa al arbitraje después de que la representación haya concluido y 10 días para iniciar el arbitraje después de que el proceso previo al arbitraje haya concluido.
¿qué es el proceso de devolución de cargo de Bank of America?,
Una vez que un cliente haya iniciado una devolución de cargo con Bank of America, recibirá un acuse de recibo o resolución del banco en un plazo de 30 días.
como banco emisor en una disputa de devolución de cargo, Bank of America transmitirá la queja inicial al banco adquirente. Se enviará una solicitud de recuperación para determinar la validez básica de la devolución de cargo, y si se permite proceder, se enviará De Vuelta A Bank of America para su decisión. Bank of America dice que pueden tomar hasta dos ciclos de facturación, que no excedan los 90 días, para llegar a su decisión.,
las transacciones en el proceso de devolución de cargo no se considerarán morosas por Bank of America mientras la devolución de cargo esté en curso.
Sin embargo, el monto puede contarse para el límite de crédito del cliente.
conclusión: por qué vale la pena disputar las devoluciones de cargo
Lo más importante que debes saber sobre la lucha contra las devoluciones de cargo es que no solo estás luchando por el mero monto en dólares del cargo disputado., Está luchando por una relación de devolución de cargo saludable, por la buena reputación de su empresa y por todas las tarifas y cargos adicionales que hacen que cada devolución de cargo termine costando hasta el doble del monto de la transacción original. Sus mejores armas contra cualquier devolución de cargo son pruebas convincentes que demuestren que actuó de acuerdo con las reglas y una declaración que explique de manera concisa sus razones para impugnar la devolución de cargo.
en última instancia, las devoluciones de cargo no son solo sobre situaciones específicas de clientes y disputas individuales., Se trata de sus Prácticas Comerciales Generales, y si están creando o no inadvertidamente fricción, confusión y conflictos que llevan a los clientes a presentar devoluciones de cargo en su contra.
finalmente, si comete un error al procesar un cargo de Bank of America y el titular de la tarjeta puede demostrarlo, Bank of America solicitará una devolución de cargo para reembolsar al cliente.,
Muchas devoluciones de cargo se producen debido a malas políticas de devolución y cambio, publicidad engañosa y esfuerzos de marketing, problemas de calidad del producto, servicio al cliente por debajo del par y otros aspectos de su negocio que pueden ser identificados y corregidos. Cuando te involucras en el análisis de devoluciones de cargo y estudias las causas fundamentales de tus devoluciones de cargo, puedes ver en absoluto detalle lo que estás haciendo mal y cómo puedes hacerlo mejor.
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