en nuestro mundo de gratificación instantánea justo a tiempo, a nadie le gustan las notificaciones de out of stock. Sin embargo, a veces su cadena de suministro se rompe y un artículo se agota. Si te estás preguntando qué hacer si un producto está agotado, hay una solución: pedidos pendientes. Puede mantener sus productos disponibles en Pedido pendiente y permitir que sus clientes sigan comprando.

Los pedidos pendientes no son ideales. A los consumidores no les gusta esperar los productos que quieren., A las empresas de comercio electrónico no les gusta el dolor de cabeza de administrar los pagos por pedido pendiente y el envío. Si sus tasas de pedidos pendientes son altas, esto podría indicar un problema con la administración de su inventario.

sin embargo, hay momentos en que los pedidos pendientes son inevitables. Las cadenas de suministro se rompen. El clima o los desastres naturales pueden retrasar el transporte. En 2020, la pandemia ha interrumpido la fabricación global, creando escasez y retrasos para muchas empresas. Combine eso con un aumento en las compras de comercio electrónico, y los pedidos pendientes son inevitables.,

Si usted está luchando para obtener productos terminados en su 3PL almacén de estanterías, usted tiene dos opciones. Puede marcar los artículos como fuera de stock o puede aceptar pedidos pendientes. Puede haber algunas grandes ventajas de tomar pedidos atrasados.

¿qué significa un pedido pendiente?

Backorder o back order se refiere a artículos que no están actualmente en stock pero que van a estar pronto. Los clientes pueden comprar artículos pendientes en un sitio web, pero no se entregarán hasta que estén nuevamente en stock., Los productos pendientes han sido planificados y pedidos por el fabricante, pero aún no se han producido, lo que significa que su pedido será el siguiente en la lista cuando estén nuevamente en stock. Cuando un SKU está «en Pedido pendiente», eso significa que está esperando acciones que aún no han llegado.

pedido pendiente vs Agotado

Cuando un producto está marcado como «agotado» en su sitio web, sus clientes no pueden realizar un pedido. La definición de pedido pendiente es diferente del significado de fuera de stock porque si un artículo está disponible en el pedido pendiente, los clientes aún pueden realizar un pedido., En lugar de su entrega de envío normal, el cliente tendrá que esperar más tiempo para un artículo pedido de vuelta.

la decisión de marcar un artículo pendiente frente a Agotado dependerá de su modelo de negocio. ¿Los clientes esperarán a que el artículo sea entregado? ¿Tiene sistemas para rastrear pedidos atrasados? En su negocio, ¿Qué significa estar pendiente de pedido? ¿Cómo afectan los artículos pedidos atrasados a su gestión de inventario?

¿sus clientes aceptarán el envío retrasado?,

Los pedidos en espera no funcionan para todas las empresas. Si los consumidores pueden comprar fácilmente productos similares o productos alternativos de otra tienda en línea, es poco probable que esperen un retraso en la entrega de usted. Si sus artículos satisfacen una necesidad inmediata, como productos para el hogar, es probable que los clientes no puedan esperar mucho tiempo para recibir sus pedidos.

sin embargo, los pedidos pendientes pueden funcionar bien para productos de nicho. Si sus artículos son de primera línea o únicos, la espera para recibir un pedido puede incluso darle a su negocio un aura de exclusividad., Piense en sus pedidos anticipados como el equivalente virtual de las líneas alrededor del bloque cada vez que Supreme lanza un nuevo producto.

y, en este momento, con tantas cadenas de suministro globales interrumpidas, los clientes se han acostumbrado a esperar. Después de lidiar con la escasez de todo, desde Papel higiénico hasta bicicletas, es probable que los consumidores sean más comprensivos si no pueden obtener su pedido rápidamente.

Pros y contras de aceptar pedidos pendientes

todo el modelo de negocio de crowdfunding se centra en el concepto de pedido pendiente, aunque no se llama así., Usted paga por adelantado por una «recompensa» con el entendimiento de que la recibirá meses o incluso años más tarde.

beneficios de volver a vender artículos pedidos

el modelo de crowdfunding ayuda a resaltar algunos de los aspectos positivos de obtener Pedidos anticipados para sus productos.

  • demanda garantizada. Esto es lo más cerca que se puede llegar a una bola de cristal para predecir la demanda futura.
  • contactos de clientes. Una vez que un cliente realiza un pedido, usted tiene su información de contacto., Puede comunicarse con ellos sobre su pedido actual y futuras ofertas.
  • prepago. Las plataformas de Crowdfunding toman el pago por adelantado, y las empresas usan ese capital para aumentar la producción de un nuevo producto. Si procesa todo o parte del pago para retener el pedido pendiente, esto puede ayudar a su flujo de caja a través de la fabricación y distribución.
  • potencial de Crecimiento. Si algunos de sus productos ya están indicados, puede utilizar ese capital para aumentar su producción. Esto puede ayudarlo a alcanzar los puntos de referencia de ingresos en su negocio y hacer crecer su negocio.
  • Market insights., No hay mejor encuesta de clientes que pedidos atrasados. Los clientes le están diciendo lo que tendrá la mayor demanda, incluidos los colores y tamaños más populares.

lo que los pedidos pendientes pueden costarle a su negocio

hay, por supuesto, algunas desventajas importantes cuando sus clientes tienen que esperar para recibir un pedido.

  • cancelaciones. Cuanto más tiempo tenga que esperar alguien para recibir un artículo, mayor será la posibilidad de que cambie de opinión. Podrían tener dudas sobre una compra impulsiva., O sus circunstancias podrían cambiar, por lo que ya no quieren o necesitan el producto.
  • procesamiento de Pagos. La tarjeta de crédito que su cliente dio en el momento en que realizó el pedido podría caducar antes de procesar el pago, si espera hasta que se envíe el pedido. Cuando te comunicas con ellos para obtener información de pago actualizada, es otra oportunidad para que cambien de opinión.
  • dolores de cabeza de servicio al cliente. Las posibilidades de problemas que requieren tiempo de servicio al cliente para resolver aumentan con pedidos pendientes.,

afortunadamente, con un manejo adecuado, puede mitigar los dolores de cabeza que vienen con pedidos pendientes. Siga leyendo para obtener consejos que lo ayudarán a convertir sus pedidos pendientes en una experiencia positiva para usted y sus clientes.

Administrar pagos pendientes

la mejor práctica para pedidos pendientes es procesar el pago poco antes de que se envíe el pedido. Sin embargo, desea saber que el método de pago que su cliente proporcionó es legítimo.

Los procesadores de pago en línea tienen sistemas para detectar fraudes y determinar si un método de pago es válido., En algunos casos, esto puede significar ejecutar una transacción de unos pocos centavos para verificar una tarjeta de crédito. Averigüe si su procesador de pagos tiene un sistema para confirmar los métodos de pago de sus clientes.

Cross-docking: Backorder fulfillment

una de las formas de reducir un backlog es procesar los pedidos pendientes rápidamente una vez que reciba la mercancía. Sin embargo, su almacén de cumplimiento de pedidos puede tardar días en procesar un contenedor lleno de producto, registrarlo en el inventario y colocarlo en los estantes. Solo entonces la compañía de cumplimiento puede comenzar a procesar los pedidos pendientes.,

afortunadamente, hay una solución de cumplimiento para eso: cross-docking. Cross-docking es un proceso en el que los productos entran en un muelle de recepción y van directamente al muelle de envío. Esto evita el paso de poner artículos en los estantes del almacén.

Cross-docking requiere sistemas robustos para garantizar que los pedidos se recogen, empaquetan y envían correctamente. Para ayudar a nuestros clientes a borrar pedidos pendientes más rápidamente, Red Stag Fulfillment ha instituido procedimientos de cross-docking en nuestros almacenes nacionales de cumplimiento., El proceso puede ahorrar tiempo de cumplimiento, obtener ingresos en su negocio más rápidamente y reducir el tiempo de espera para sus clientes.

3 Consejos para reducir el dolor de pedidos pendientes para su negocio y sus clientes

hay muchas estrategias para trabajar con clientes que están esperando artículos pendientes. Si algunos artículos están en stock, puede enviar un pedido parcial y renunciar a los gastos de envío adicionales. Puede ofrecer descuentos o cupones en pedidos futuros.

sin embargo, lo más importante que puedes hacer es comunicarte clara y honestamente., Esto comienza con su sitio web y continúa con correos electrónicos de seguimiento después de que el cliente realiza el pedido. Aquí hay tres consejos de comunicaciones para mantener contentos a sus clientes pendientes.

establezca expectativas

comience señalando claramente en su sitio web qué elementos están pendientes de pedido. Incluya el tiempo de envío esperado, si lo sabe. Si el cliente no se entera de la demora hasta después de realizar el pedido, tiene un mal comienzo.

Seguimiento por correo electrónico., Deje que sus clientes sepan que está trabajando en el problema. Además, es importante que los clientes sepan cuándo el artículo está a punto de enviarse. De esa manera, no se sorprenderán cuando el cargo aparezca en su tarjeta de crédito.

crear emoción

uno de los mayores riesgos de un pedido retrasado es que el cliente cambie de opinión sobre la compra. Sus comunicaciones pueden mantener los pedidos cancelados al mínimo.

configure un embudo de correo electrónico automatizado para enviar a las personas mientras esperan sus pedidos. Se burlan de las cualidades del producto., Introduce productos o accesorios relacionados que podrían querer comprar. Cuenta atrás los días hasta que el producto se envíe.

utilice estos correos electrónicos para generar una sensación de anticipación y emoción. Haga que el pedido retrasado sea una oportunidad para conectarse con el cliente.

Permanecer en contacto a lo largo del proceso

Actualizar el cliente sobre el progreso de la orden. Honestamente informe malas noticias y más retrasos. Ser honesto construirá confianza., De lo contrario, el cliente puede comenzar a preguntarse si alguna vez están recibiendo el producto.

enviar notificaciones de stock para que el cliente pueda seguir el progreso de los productos pedidos pendientes a través de la cadena de suministro. Considera Dar actualizaciones sobre el progreso en la página del producto o en las redes sociales.

el Crowdfunding proporciona un excelente modelo para esto. Los productos de Crowdfunded a menudo experimentan retrasos en la producción. Esto es particularmente cierto para los empresarios que están averiguando su cadena de suministro por primera vez., Sin embargo, miles de clientes soportan largas esperas y retrasos con la esperanza de ser los primeros en obtener un nuevo producto emocionante.

¿funcionarán los pedidos pendientes para su negocio?

Cuando marcas artículos como agotados en tu tienda en línea, rechazas a clientes que tal vez nunca regresen. Configurar un sistema para pedidos pendientes le permite mantener a sus clientes conectados.

antes de ofrecer pedidos pendientes, asegúrese de tener sistemas en su lugar para manejarlos. Asegúrese de que sus clientes con pedidos pendientes se coloquen en la parte delantera de la línea cuando los productos vuelvan a estar en stock., Trabaje con su empresa de cumplimiento para asegurarse de que los pedidos pendientes se procesen rápidamente. Esté preparado para lidiar con las preguntas de servicio al cliente que puedan surgir sobre el proceso. Tenga un plan de comunicaciones para mantener a sus clientes informados del Estado de sus pedidos.

lidiar con cadenas de suministro fracturadas y retrasos en la producción es un dolor de cabeza. Pero puede aprovechar al máximo una mala situación ofreciendo pedidos pendientes a sus clientes.