escenarios comunes de conflictos en el lugar de trabajo & estrategias de resolución para la gestión

¿Frustrado por la falta de resolución?

en cualquier organización, pueden surgir conflictos, tanto mayores como menores. Estos conflictos pueden causar efectos negativos de largo alcance en las personas en su lugar de trabajo.

El absentismo, la alta rotación, la baja productividad e incluso la violencia pueden ser el resultado de conflictos y disputas.,

Es importante que estos problemas se manejan con cuidado. Hemos destacado tres ejemplos de escenarios de conflicto en el lugar de trabajo y técnicas de gestión de conflictos.

1/conflicto de liderazgo

John ha sido el gerente de ventas durante más de un año. Sus informes de ventas muestran un aumento en las ventas y parece saber cómo motivar a sus representantes bastante bien.

pero algunos de los representantes se quejan repetidamente del estilo de gestión de John. Tiende a involucrarse mucho con sus técnicas, los llama cuando cree que están cometiendo un error y no se toma muy bien la crítica.,

uno de los mejores representantes de producción se queja más que los demás, y está amenazando con dejar de fumar.

técnicas de resolución de conflictos para líderes

primero, es importante dejar que los dos empleados resuelvan sus conflictos sin interferencia de Recursos Humanos. Pero, si queda claro que la resolución no supervisada no es probable, la mediación es su siguiente mejor paso.

en la mediación deben reconocerse las necesidades de ambos empleados. Las emociones hacen que el terreno sea difícil en un lugar de trabajo, por lo que es mejor empatizar con todas las partes, dejando claro que no tomará partido.,

una vez que cada persona se sienta escuchada, existe la posibilidad de que pueda pensar más claramente sobre una solución.

A veces cuando estamos enojados tendemos a ser fatalistas y creemos que no hay manera posible de resolver un conflicto. Conseguir que ambos empleados se calmen y vean las cosas con menos emoción y más lógica es el mejor primer paso para acordar una solución.

2/conflictos de estilo de trabajo

Ashlee y James trabajan en Contabilidad. James fue contratado hace unos meses y Ashlee ha estado con la compañía durante ocho años.,

James, aunque es un trabajador competente, tiende a esperar hasta el último minuto para terminar su trabajo. Ashlee trabaja más constantemente y se mantiene al tanto de su trabajo a diario. Ashlee se queja de que siente que tiene que preocuparse ahora por su trabajo y el suyo propio. Y, debido a que dependen el uno del otro para ciertas tareas, ella se siente incómoda con esperar hasta una hora más o menos antes de la fecha límite cuando se ven obligados a colaborar.

debido al conflicto, James le falta más trabajo y sospechas que es porque quiere evitar a Ashlee y su ira.,

estrategias de resolución de conflictos para compañeros de trabajo

nuevamente, es importante que, una vez que estos empleados se ven obligados a resolver sus diferencias en la mediación, intente comprender sus sentimientos y hacerlos sentir escuchados.

si su departamento de contabilidad (u otro) es pequeño y no puede reorganizar al personal fácilmente, puede considerar cambiar la estructura de su trabajo, para que no necesite interactuar tanto.

trabajar en silos no es ideal en la mayoría de los casos, pero es un pequeño compromiso para mantener felices a sus empleados., Las diferencias en los estilos de trabajo es un conflicto extremadamente común, pero generalmente se puede resolver con un poco de comprensión y reorganización.

3/conflictos culturales

Susan y Louise trabajan en nómina. Susan es una cristiana devota que siempre vota republicana y tiene figuras religiosas en su cubículo. Louise es una atea profesada y liberal que siente que las personas extremadamente religiosas son menos inteligentes.

ambas mujeres tratan de evitar hablar de política o religión, pero ambas conocen los sentimientos de la otra sobre los acontecimientos actuales y a veces hay tensión palpable.,

Un día Susan llega al trabajo con una camisa declarando apoyo a un candidato republicano para un cargo político, y Louise decide que ha tenido suficiente. Ella siente que esta acción es alienante y hostil.

ella está amenazando no solo con renunciar, sino con demandar a la compañía por permitir un ambiente de trabajo hostil.

técnicas de resolución para diferencias culturales + políticas

muchas veces este tipo de conflictos se pueden resolver de forma preventiva al tener reglas y límites claros en el manual del empleado.,

la revisión de este manual una o dos veces al año hará que las personas sean más conscientes y menos inclinadas a inmiscuirse en la política de la empresa. Las declaraciones de Lealtad religiosa o política deben ser extremadamente controladas en cualquier organización.

en el caso de Susan y Louise, probablemente estaban rompiendo algunas reglas y no se les hacía responsables desde el principio. Ahora que el problema ha alcanzado un punto álgido, se trata de un posible litigio, algo que todas las empresas se esfuerzan por evitar.

dar a ambas mujeres la oportunidad de expresar sus quejas es su primer paso hacia la resolución., Esto debe ser seguido por un compromiso renovado de seguir la política de la empresa cuando se trata de ser respetuoso de las creencias de los demás.

ambas mujeres deben estar seguras de que si guardan sus creencias personales para sí mismas, estarán a salvo de la recriminación y la hostilidad. Deben sentir que tienen el apoyo de la empresa para hacer esto.

gestión de conflictos en el lugar de trabajo antes de problemas bola de nieve

mientras lidia con problemas interpersonales en su empresa, recuerde que ignorar un problema que se avecina podría hacer que se vuelva extremadamente difícil de manejar.,

sin embargo, hay algunos conflictos que se resolverán por su cuenta, y saber en qué conflictos involucrarse es su responsabilidad única y singular.

tratar a los empleados con respeto y empatía, sin embargo, siempre es su primer paso para resolver los conflictos laborales comunes.

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